Горячие линии

Услуга по обработке больших потоков звонков, поступающих в организацию при рекламной кампании, консультационные линии и приём и обработка окончательных заказов (Интернет магазин, телемагазин, заказ товаров на дом и.т.д.). Горячая линия может быть подключена на определённое, и даже короткое время, а может функционировать на постоянной основе.

В чем плюсы "Горячей линии"?

• Заказчик получает в свое распоряжение многоканальный телефон с индивидуальным номером и целым штатом сотрудников.
• Телефон всегда будет свободен, время ответа оператора минимально, следовательно, ни один звонок не будет пропущен.
• Квалифицированные операторы, имеющие навык живого общения, ведут общение по строго согласованной схеме – вы не теряете лишнее время и не заставляете клиента ждать.
• Мы обслуживаем поступающие звонки круглосуточно и без выходных!
• Мы гарантируем, что работа с нами даст существенную экономию на аренде офисных площадей, расходах на телефонные линии, зарплате сотрудников.
• Мы предоставляем самый полный отчет по поступившим звонкам, включая аудиофайлы каждого разговора. У Вас всегда полный контроль над обработкой поступающих звонков.

Зачем нужна "Горячая линия"?

К услугам Call-центра прибегают в тех случаях, когда организация самостоятельно не может справиться с большим наплывом звонков. Кроме того, в перечень услуг Call-центра входят массовые обзвоны по спискам и базам данных (подробнее в разделе «Телемаркетинг»). Как правило, создавать собственные центры телефонного обслуживания нерентабельно - дешевле и проще воспользоваться услугами существующих центров, куда уже подведены мощные телекоммуникации, которые оснащены современными комплексами компьютерной телефонии и имеют в своем штате квалифицированных операторов.
В отличии от традиционных справочных служб, Call-центр не является отстраненной от заказчика структурой, взаимодействие с клиентом налажено до такой степени, что он фактически является виртуальным подразделением. Психологически этот момент очень важен - клиент звонит и попадает именно в фирму, а не в какую-то справочную службу, не имеющую к этой фирме никакого отношения.
Более того, одна из услуг Call-центра предусматривает возможность аренды. Это бывает полезно, когда компания продает технически сложные или медицинские товары. Тогда роль операторов выполняют специалисты фирмы, работающие непосредственно в Call-центре. Однако, в большинстве случаев, для первичной обработки звонка достаточно знаний оператора и заложенной в сценарий информации. При возникновении нестандартных вопросов, оператором имеет возможность моментально перевести звонок на любого специалиста компании.
Кроме того мы предлагаем использовать Marketing Mix для продвижения Вашей компании: Телемаркетинг, Горячая линия ( Hot-line ), Промоушн акции. Персонализированные Базы данных используются для проведения Почтовых рассылок, прямых продаж, telesale, поиск клиентов. Центр обработки вызовов (Call-центр) Мобайл Экспресс оказывает содействие по созданию Вашего callcenter (телефонный центр, информационная служба). У нас есть надежные решения для создания HotLine, справочной службы, операторского, диспетчерского центра специально для Вас.

Как реализована "Горячая линия"?

Центр функционирует круглосуточно, и может обработать до 5000 вызовов в сутки. Техническим ядром системы является система компьютерной телефонии Dialogic со специализированным программным обеспечением. Обработка вызовов ведётся на уровне цифровых потоков Е1 с сигнализацией ISDN PRI. Под каждый проект конфигурируется своё оригинальное программное обеспечение, где учитываются все нюансы и пожелания клиента. Каждый приходящий вызов моментально идентифицируется и распределяется на свободное рабочее место оператора-секретаря, имеющего квалификацию работы именно с конкретным проектом. Одновременно на монитор данного рабочего места подгружается программное обеспечение и полное описание проекта. После снятия трубки секретарь сразу приветствует позвонившего от лица Вашей организации. Загрузка программного обеспечения происходит за 1-2 секунды и абонент полностью уверен в том, что звонит именно в Вашу организацию. Для данной услуги возможны следующие опции:

1. Выбор телефонного номера.
2. Переадресация вызова на телефон клиента.
3. Работа с базой данных (например, список товаров и их описание)
4. Автоматическое внесение изменении в Базу данных через Интернет (например, если у Вас появились новые товары на складе, то они автоматически будут обновлены и у операторов).
5. Запись всех телефонных разговоров в МР3 формате.
6. Определитель номера.
7. Приём/отправка факса.
8. Автоответчик с заданными параметрами.
9. Отправка отчёта по каждому звонку на SMS, Эл. Почту или пейджер клиента.
10. Индивидуальные тренинги с сотрудниками, ведущими проект.

Новости

01.06.2009
1 июня 2009 введен новый тарифный план по доступной связи. Отправка сообщений на пейджер теперь стоит 20 рублей в месяц.

09.03.2009
Запущен в эксплуатацию ICQ-сервис. Для клиентов компании появилась возможность опправлять и получать сообщения последством ICQ траспорта.

01.11.2008
Реализована функция отправки сообщений посредсвом тонового набора.

31.08.2007
07 сентября компания NAUMEN в бизнес-центре Даев-плаза проведет семинар "Call Центры - строить свой или обратиться в аутсорсинговый"

19.02.2007
20-22 марта 2007 года в гостинице "Рэдиссон САС Славянская" состоится VI Международный Бизнес-форум "Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS 2007"

19.01.2007
РосБизнесКонсалтинг опубликовал третий выпуск исследования "Российский рынок аутсорсинговых call-центров (центро обработки вызовов"
(http://research.rbc.ru/).